Glosario
Tipo de solicitud
Definición de Tipo de solicitud.
Significado
Término canónico en inglés: Request Type.
Formulario publicado que indica al cliente qué información debe proporcionar y cómo se dirige el ticket resultante. Los responsables internos publican un tipo para todos los clientes, determinadas organizaciones o determinados departamentos. Los clientes eligen sus tipos disponibles en el catálogo Nueva solicitud.
Un tipo también puede enlazar una plantilla publicada cuya raíz es un ticket. El enlace conserva la versión elegida hasta que un responsable la actualiza y crea trabajo interno de seguimiento bajo el ticket enviado. La solicitud del cliente sigue regida por los campos y la ruta del formulario. Enviar el formulario crea una solicitud; el catálogo no las crea mediante programación.