Solución de problemas
Recuperar el acceso tras perder un dispositivo MFA
Usa un factor disponible o un código de recuperación y vuelve a proteger tu cuenta.
Los factores MFA pertenecen a tu cuenta. La política del espacio decide quién debe verificarse; no permite a un Administrador restablecer los factores de otra persona.
Completar el inicio de sesión
Accede con tu correo y contraseña habituales o con Google. En Verificación multifactor, usa un autenticador confirmado disponible, el código actual por correo o un código de recuperación sin usar.
Introdúcelo en Código MFA y pulsa Verificar la MFA. Cada código de recuperación funciona una vez. Los códigos por correo caducan en diez minutos.
Si se rechaza, comprueba que corresponde a esta cuenta y sigue vigente. Revisa el reloj del dispositivo autenticador. Si caducó la verificación, pulsa Volver al inicio de sesión y empieza de nuevo; no sigas enviando un código caducado o usado.
Tras verificarte, comprueba que estás en la cuenta y el espacio correctos.
Recuperar un factor utilizable
Abre Perfil → Seguridad → Autenticación multifactor. Espera a que cargue la lista de dispositivos confirmados.
Pulsa Configurar autenticador para registrar uno nuevo. Completa la comprobación de identidad si se solicita, escanea el código en privado y pulsa Confirmar autenticador después de introducir su código actual.
Guarda los códigos con Descargar los códigos de recuperación o en tu almacenamiento seguro. Confirma He guardado estos códigos de recuperación en un lugar seguro antes de cerrar el diálogo. Solo se muestran una vez.
Revisa el dispositivo anterior y desactívalo si ya no es de confianza. Rotar códigos de recuperación sustituye el conjunto anterior inmediatamente; guarda los nuevos antes de salir.
No retires el último factor utilizable antes de confirmar otro. Los cambios sensibles pueden pedir una verificación reciente. Si caduca, solicita otro código con el flujo mostrado y vuelve a revisar la acción. Un mensaje de éxito y la lista actualizada confirman el resultado; una solicitud fallida no lo confirma.
¿Sin factor utilizable ni buzón?
Contacta con soporte y con el Propietario para tratar la recuperación. No envíes códigos, imágenes QR, contraseñas ni claves de configuración. Esta guía no promete eludir la verificación ni aprobar automáticamente la recuperación. Solo el Propietario puede gestionar la política de MFA, y debilitarla no es el procedimiento para recuperar un factor perdido.