Solución de problemas
¿Con quién debo contactar?
Elige el contacto adecuado para acceso, ayuda del producto o un espacio nuevo.
Para pedir ayuda con Flow, escribe a support@relisc.com. También puedes usar esta dirección para Solicitar un espacio de trabajo. El registro requiere invitación; enviar un correo no crea un espacio ni concede acceso.
Todas las fechas y horas siguen la zona horaria de tu Perfil. La zona del espacio determina los períodos de informes del equipo, las tareas programadas y los mensajes de Chat compartidos; el inicio de la semana sigue siendo un ajuste del espacio. Los vencimientos de solo fecha son el final del día elegido en la zona del espacio y se muestran como la fecha de calendario en tu zona, sin hora.
Elegir el contacto
Si falta un proyecto, ticket, equipo o permiso, consulta al Propietario o Administrador del espacio. Los clientes deben contactar primero con el administrador de su organización o con la organización que atiende su solicitud.
Para errores del producto o problemas de acceso a la cuenta, escribe a support@relisc.com. Si puedes iniciar sesión y tu rol muestra Soporte de Flow, puedes usar su flujo autenticado de informes.
Para una solicitud ordinaria de servicio de cliente, usa el portal o formulario del espacio con sesión iniciada. No supongas que el correo de contacto de la plataforma es el buzón de tickets de tu organización.
Preparar un informe útil
Incluye una descripción breve de la tarea, el resultado esperado y real, hora aproximada y zona horaria, navegador/dispositivo y si afecta a una acción o a todo el acceso. Incluye el ID de solicitud si aparece. Explica los pasos con ejemplos sintéticos en lugar de reenviar contenido privado.
No envíes contraseñas, enlaces de acceso, tokens, códigos MFA o de recuperación, archivos privados ni texto sensible de tickets. Si un administrador necesita revisar el acceso compartido, debe hacerlo con su propia cuenta autorizada.
Qué ocurre después
El enlace abre tu aplicación de correo; todavía debes enviar el mensaje. La ayuda pública es de solo lectura: no envía un formulario de soporte, no crea un ticket de entrada ni recoge votos de utilidad. Esta dirección no implica que esté habilitada la creación de tickets por correo, y la guía no promete un plazo de respuesta ni una aprobación automática de recuperación.
Si no se abre una aplicación de correo, copia support@relisc.com en tu cliente de correo. Si no puedes usarlo, pide al administrador que te ayude a comunicar la incidencia sin compartir credenciales. Después de una recuperación, inicia sesión y verifica la tarea original con tu propia cuenta.