Solución de problemas
No puedo ver un ticket
Comprueba el espacio, los filtros y el acceso actual sin exponer trabajo restringido.
Un ticket solo aparece si tu membresía actual y sus reglas de acceso lo permiten. Un enlace, un correo de notificación o una mención no conceden acceso por sí solos.
Comprobar primero el contexto
Comprueba la cuenta de la sesión y el espacio seleccionado. Cambia al espacio de la solicitud; la búsqueda no combina varios espacios.
Si eres usuario interno, abre Tickets. Desactiva los filtros rápidos pulsando de nuevo sus etiquetas y revisa Cliente y Responsable. Una vista guardada puede conservar filtros que oculten el ticket.
Si eres cliente, usa la lista de solicitudes del portal. Los usuarios de cliente normalmente ven sus propios tickets y el trabajo compartido explícitamente; la autoridad de Administrador de cliente solo se aplica a la organización donde tiene ese rol.
Espera a que termine la carga. Si falló una solicitud, usa Reintentar antes de interpretar una lista vacía. Si conoces la clave legible del ticket, búscala dentro del espacio correcto.
Si los filtros no son la causa
Pide al administrador del espacio o de tu organización cliente que revise tu membresía activa, rol actual, pertenencia a la organización y acceso al proyecto. Un rol con nombre puede permitir notas internas sin permitir respuestas públicas; ver un ticket y modificarlo son comprobaciones distintas.
Una respuesta de recurso no disponible puede significar que ya no tienes acceso. Flow no confirma la existencia de trabajo que no puedes leer. No uses otra cuenta ni cambies identificadores para llegar a él. Las notas internas y sus adjuntos siguen ocultos a clientes aunque se comparta el ticket.
¿Sigues sin acceso?
Indica al administrador qué espacio elegiste y si la lista estaba vacía, había un filtro activo o se denegaba el acceso. Si hay una referencia de solicitud, consulta la guía de errores. Comparte con soporte solo una descripción segura, no el contenido del ticket ni archivos privados. Tras restaurar el permiso, una nueva carga debe mostrar el ticket autorizado; iniciar sesión correctamente no demuestra acceso al ticket.