Solución de problemas
Falló una solicitud y aparece un identificador
Copia la referencia, comprueba el resultado e informa con pasos seguros.
La referencia de error ayuda a soporte a localizar la solicitud sin pedirte el contenido del trabajo. En Flow aparece como ID de solicitud.
Recoger los detalles útiles
Lee el error junto a la acción o en la notificación. Anota qué intentabas hacer y la hora aproximada con zona horaria.
Si aparece ID de solicitud, pulsa Copiar ID de solicitud. Espera a ID de solicitud copiado.. Si falla el portapapeles, selecciona y copia manualmente el valor mostrado.
Conserva el borrador sin enviar en el editor abierto. Comprueba el recurso o la lista antes de repetir una creación, envío u operación externa con efectos: perder la respuesta puede dejar incierto el resultado.
Usa la recuperación de la página. Reintentar puede repetir una lectura fallida o recuperar una solicitud existente; un conflicto pide recargar y revisar la versión actual. Sigue el mensaje concreto en lugar de abrir varias pestañas y enviar repetidamente.
Elegir el siguiente paso según el error
- Sin conexión o fallo de red: vuelve a conectarte y comprueba el resultado actual. Algunos errores no tienen referencia del servidor.
- Validación: corrige el campo señalado y envía una vez.
- Cambio en otra sesión: recarga el estado actual y revísalo antes de aplicar el cambio.
- Permiso o recurso no disponible: comprueba cuenta y espacio y consulta al administrador. El identificador no concede acceso.
- Error del servidor: si falla un reintento seguro, contacta con soporte con la referencia y los pasos.
Al editar un campo en las listas de trabajo, Flow comprueba el elemento si se pierde la respuesta del guardado. Si los valores guardados coinciden con tu cambio, aparece el mensaje habitual de éxito. En otro caso, el aviso de guardado ofrece Reintentar para repetir el mismo cambio. Los mensajes de validación y conflicto conservan sus acciones específicas de recuperación.
Qué enviar
Envía referencia, hora, navegador/dispositivo, nombre de página, acción y resultado esperado frente al real. Usa un ejemplo sintético si es posible. No incluyas contraseñas, cookies, tokens, códigos MFA, enlaces firmados de descarga, texto de tickets ni adjuntos. Si no aparece referencia, indícalo; no inventes una. Soporte puede pedir otros detalles seguros si los necesita.