Informes
Usa Informes para encontrar trabajo que necesita atención
Elige qué incluir, consulta las cifras y abre el trabajo que representan.
Empieza en Informes cuando quieras pasar de un resumen a una acción: revisar trabajo vencido, comprobar tickets activos o localizar un objetivo de SLA próximo.
Antes de empezar
Elige el espacio correcto. Los informes se limitan a lo que puedes consultar actualmente; no muestran un total sin restricciones. Dos personas con distinto acceso a proyectos, clientes o roles pueden ver cifras diferentes. Los clientes usan su portal, no esta área de informes del personal.
Consulta el resumen
Abre Informes → Resumen y espera a que cargue el análisis. Una carga pendiente o un error no equivalen a cero.
Ajusta los filtros disponibles de tipo de trabajo, proyecto, equipo, cliente y personas. Comprueba los filtros antes de comparar totales con alguien.
Consulta el trabajo abierto, vencido o próximo, los tickets activos y los avisos o incumplimientos de SLA. Los gráficos desglosan por prioridad, estado de ticket y otras categorías disponibles.
Selecciona una cifra o un gráfico para abrir el trabajo correspondiente. El enlace conserva los filtros; compruébalos antes de ampliar los resultados.
Vuelve a Informes y elige Carga de trabajo para ver la distribución por responsable y fecha, o Tiempo para analizar duración registrada. Las pestañas de exportación y retenciones legales requieren permisos independientes.
Interpreta las métricas operativas
El estado de las ejecuciones de automatización requiere permiso para gestionarlas, y las entregas de webhooks requieren permiso de gestión de webhooks. Que no aparezcan no significa que no haya fallos. Un aviso de SLA se refiere a un objetivo pendiente que se acerca a su plazo; una primera respuesta cumplida no vuelve a quedar pendiente por un mensaje del cliente.
Si las cifras no cuadran
Espera a que se actualicen los filtros y compara espacio, filtros, fechas y acceso. Usa Reintentar si falla la consulta. Quita filtros si no hay trabajo que coincida. Perder acceso a un proyecto o cambiar de rol puede reducir las cifras; un enlace guardado no recupera permisos antiguos. Abre un elemento antes de interpretar una diferencia como pérdida de datos.
Continúa con carga de trabajo o informes de tiempo.