Tickets y clientes
Conoce el estado actual de la recepción por correo
Usa el portal por ahora; la activación del buzón está prevista para Batch 13.
La recepción de tickets por correo no está activada en el entorno actual. La activación del buzón está prevista para Batch 13. No indiques a un cliente una dirección de soporte supuesta esperando que se cree un ticket. Que lleguen invitaciones o notificaciones no significa que funcione la recepción de solicitudes por correo.
Antes de empezar
Comprueba que el solicitante haya aceptado una invitación y pueda entrar en la organización cliente correcta. Para verificar la solicitud desde el personal, necesitas acceso vigente a ese ticket.
Envía o sigue una solicitud ahora
Pide al cliente que entre en su portal y elija Enviar una solicitud, o que utilice un formulario de solicitud autenticado disponible.
Indícale que abra la solicitud creada y responda allí. Puede añadir los adjuntos permitidos mediante la carga y el análisis habituales.
En la vista del personal, abre Tickets y comprueba que aparece la solicitud o la respuesta. Usa la clave del ticket para coordinar el seguimiento.
Hoy puedes comprobar la solicitud y la conversación guardadas en Flow. Consulta los formularios y el portal del cliente para seguir los pasos correspondientes.
Qué existe ya en la aplicación
La aplicación dispone de un procesador autenticado que puede convertir el mensaje de un cliente reconocido en un ticket y una respuesta del hilo en un comentario. Evita entregas duplicadas, rechaza remitentes desconocidos o no autorizados, comprueba la organización y el acceso al ticket y aplica a los adjuntos la política y el análisis de archivos. Las respuestas autorizadas de clientes son públicas; las del personal se guardan como notas internas, sin convertirse silenciosamente en mensajes visibles para el cliente.
Estas capacidades no equivalen a un buzón conectado. Una demostración local o un resultado de la API no demuestran que se reciba correo dirigido a una dirección real.
Cuando se anuncie la activación
Usa únicamente la dirección que confirme el propietario tras activar y verificar el recorrido completo. Escribe desde la cuenta invitada, conserva la clave del ticket y el hilo al responder y comprueba el resultado en el portal. Seguirás necesitando acceso vigente al espacio y al ticket; conocer su clave no autoriza a publicar.
Si ya enviaste un correo
Consulta el portal antes de crear otra solicitud. Si no aparece nada, envíala desde el portal e informa al equipo de que antes escribiste por correo. Conserva la hora y la dirección destinataria para investigar, en lugar de enviar copias repetidas a un buzón sin confirmar. Esta versión no incluye ningún paso de incorporación para conectar el correo.