Tickets y clientes
Busca guías, pasos y respuestas del día a día. Tu búsqueda se queda en este navegador.
Resultados de búsqueda
Todas las guías
Crea una organización cliente e invita a sus personas
Mantén las solicitudes y las personas de cada cliente en la organización correcta.
Envía y sigue una solicitud desde tu portal de cliente
Encuentra tus solicitudes, responde al equipo y consulta los proyectos compartidos.
Conoce el estado actual de la recepción por correo
Usa el portal por ahora; la activación del buzón está prevista para Batch 13.
Guarda una nota interna en un ticket
Documenta la investigación y el traspaso de trabajo sin mostrarlos al cliente.
Reabre un ticket resuelto antes de que se cierre
Retoma el trabajo pendiente y entiende el cierre automático y sus efectos en el SLA.
Envía una respuesta que el cliente pueda leer
Elige expresamente la audiencia pública antes de responder o adjuntar archivos.
Crea un formulario que genere el ticket adecuado
Recoge la información necesaria y dirige las solicitudes autenticadas al flujo de soporte.
Configura los objetivos de SLA y entiende sus dos relojes
Distingue la primera respuesta de la resolución, con horarios laborables, pausas e incumplimientos.
Lleva un ticket desde la solicitud hasta la resolución
Elige el siguiente estado y distingue entre resuelto y cerrado.
Clasifica tu cola de tickets
Usa filtros, agrupaciones y el tablero por estado para elegir la siguiente solicitud.